huang-si-ying

[抱怨] 關於17shopping 一起買 團購網站退費的問題

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我在去年12/20在17shopping 一起買團購網上看到了一檔
【捷運♥民權西路】限量$299★賣完為止! ♥♥♥150根☆日式3D嫁接睫毛♥♥♥根根分明~輕鬆擁有超大迷人的電眼!讓你走到哪~電到哪!上班不趕著畫眼妝~原價1200!

因為之前沒有接觸過接睫毛的想要嘗試看看所以立即就購買了 ,過了兩天打電話過去預約時間,電話一開始我立即明確的表明自己是使用團購卷要約時間,店家先是回答我要等到1/6後,我也表明沒問題並詢問電家可以的時間, 店家聽完立刻就說"我等回撥打給你",一直等到1/12號電家連一通電話都沒有!

1/12當天我想應該是店家不願意接團購的客人,既然如此就直接辦理退費好了,當天寫mail和網站客服連絡後 團購網給我的回覆卻是

一起買客服部 於 2014/1/13 (週一) 12:01 PM 寫道﹕
隱藏信件記錄
您好:
跟您說明一下,團購網頁中有註明喔,
(1)從您購買本團購付款日起計一年為本團購優惠券有效期限∼購買日算起7天之內可無條件辦理退貨,
(2)超出七天後,請前往使用本團購優惠或折現抵用服務,有效期間內恕不接受退貨服務。
(3)本團購優惠期間內∼請您到店家預約享用本團購享有的優惠內容如超出優惠期間,優惠活動結束,沒關係!您仍可持本優惠券至該店家∼以本團購金額來抵用店內相同現金等值服務或產品,如有超出,並得以現金補差額後使用
(4)如果一年後!您還是未至該團購店家使用優惠或抵用消費的話,我們將接受您辦理退款事宜,退現則扣10%的手續費。
謝謝
當下我也和客服說明原因是因為店家的原因
我自己 收件者 一起買客服部
01/13
您好:
我會申請退貨是因為購買後本人有打電話去約時間,一開始我表明我是購買團購卷
店家聽到後就直接說現在約要到1/6後,本人也回覆可以,那我可以約幾點
店家就說我稍後打電話回覆,等到現在了一通電話也沒有
今天我要退貨不是個人的問題 而是店家感覺就是不想接團購網的客人
既然如此為什麼不能退貨
其他家的團購網都可以無條件的退貨 本人真的沒想到貴站的規定是和其他家的不同

客服回應
一起買客服部
收件者 我自己
01/13
您好
您反應內容將會請相關單位先了解處理。
麻煩您稍候~
謝謝

隔天我在上班接近中午時有通未接來電,因為當下正在忙所以我也沒注意到
沒多久客服又寄了封信來
一起買客服部 於 2014/1/14 (週二) 2:50 PM 寫道﹕
隱藏信件記錄
您好

店家已有去電欲協助預約事宜但您未接聽,
再麻煩您和店家聯絡。
謝謝

當下真的很想開口罵人,有誠意處理客訴的店家會是那樣的不積極嗎?僅只只打了一通就算妳們有打來過了,問題不在妳們身上了,責任變成是我"沒接到電話"所以無法溝通!!
隔天我回覆客服
我自己
收件者 一起買客服部
01/15
您好:
我想我不會再去這家做任何消費了,況且誰能保證在本人提出退費要求後,本人再去消費店家對本人的態度和品質,我都要持著一個大問號,加上當初購買就是因為當下有需要,所以本人已經另外花更高的費用到別的店家作,
今天並不是本人一時衝動下購買了卷後又後悔要退費,實在是光是要約時間就能感受到店家的不用心及不重視,試問這樣的服務品質換成是貴公司的任何員工會願意花這299去受氣嗎?如果答案是否的怎能要求消費者來做承受,直到昨天也只撥了一通電話,本人沒注意到就說是本人沒接電話沒法做溝通,要本人自行打電話過去!!
麻煩盡快幫我處理退費事宜,謝謝您的協助!!

事以到此我也不想再花錢去店家受氣,就如同我回信裡寫到,我強烈的要求客服辦理退費,但是很可笑的是客服又回了我

您好
若店家對應對上有任何讓您不舒服的地方,您都可以再來反應,優惠券可使用至2014-04-05,如超出優惠期間,優惠活動結束,仍可持本優惠券至該店家~
以本團購金額來抵用店內相同現金等值服務或產品,如有超出,並得以現金補差額後使用。
如果一年後!您還是未至該團購店家使用優惠或抵用消費的話,我們將接受您辦理退款事宜,退現則扣10%的手續費。
謝謝

到這裡我已經無力了!我和客服說我直接讓您們扣10%其他的退費給我,雖然我很不甘願不是我的問題為什麼是我要被扣錢,但是我實在沒心力再和他們"溝通"了,結果課芙給我最後的回覆還是
您好
您的商品於2014/12/20可申請退費(退現需另扣10%手續費)
目前您可於該店家使用消費。
謝謝

就是說我這件是要放在心上將近一年, 等時間到了才能被扣10%後才退費!!連我現在願意直接讓他扣10%這樣也不行退......

我從團購剛開始風行的時候就常常再買不同家的團購卷,其中有幾次是自己一時衝動下買的,事後後悔了要辦理退費也沒有哪一家是這樣的規定的!也都能"全額"退費。雖然 17shopping 一起買 團購網 網頁上有明確的寫到退費規定 是我自己沒看仔細 但是這件是要退費不是我自己的問題啊!只能告訴自己買到了一次不一樣的教訓
建議喜歡買團購的朋友們 真的要仔細看清楚所有的規定,不要以為自己買了一定不會遇到退費的問題!!
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huang-zi-ling-9 #1
這間確實很差勁!! 我也是去年從一起買網站中購買了17shopping的商品! 結果等了一年要退費了..對方要我先mail退款資料 結果 我8/18mail 8/19請對方確認是否有收到 對方還說有 且會立即處理給我折讓單! 但至今已8/29了 我還未收到此單! 且已連打了三天客服電話 完全無人接聽! 太爛了! 氣死人了! 請問版主退款成功了嗎? 謝謝!
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Thumb_1313 #2
之前有人說過- -!!買他的東西 退貨要一年!!
好像有人去找消保官還是消基會 忘了
後來就有退錢~~
印像中他的17的FB 有人廠商收不到17的錢,找不到人
我找看看 在貼文好了
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Thumb_1313 #3
在本站打 17SHOPPIN
就可以看到好多關於的留言
我之前是看這篇的~ 才知道他的fb- -很久 很久沒動
品商好像都是那幾樣!!沒新的,舊的商品一直在重覆上架 (現在的話我就不知道)
http://buy.goodlife.tw/threads/2109
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huang-zi-ling-9 #4
請問 有人知道17shopping的公司地址? 感恩!
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huang-si-ying #5
沒退費成功...也是要等一年還要被扣10%手續費!!><
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lu-yi-jun #6
網路查詢地址如下 , 僅供參考 :

http://trade.1111.com.tw/Comp_Info.aspx?vNo=167895

據傳聞那家團購是死要錢 , 消費者與合作店家都吃很大的 , 所以.......

PS. 那家我已放棄很久了 , 祝好運了!!
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Thumb_1313 #7
版上有人 退費有成功0 0應該是有去消保官吧 真的想要退費的話- -去試看看吧
,最好是把這個資訊分給大家知道,以免事情一在的發生!!!
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rose-hwang #8
慘~~我還有近2000元被17shopping扣住,怎麼辦,她們從7月就開始反應問題不回應,是不是倒閉了????
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huang-zi-ling-9 #9
我已向消基會提起申訴..消基會也連繫不到那間公司!! 由消基會發文給對方至今已超過七天皆無回應! 看來對方是惡性倒閉了吧!? 這應該可以報警處理吧? 提報詐欺!!
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huang-si-ying #10
這下好玩了!!那要怎麼提起詐欺啊!需要大家一起?還是個人去報案?...
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SHU0987 #11
拉手網:100年3月15日後上檔的兌換券會轉為購物金。
集購城:會轉為購物金。

這兩 家 都沒了 之前所購買的 ~~錢~~~ 要找誰退 ??!!

氣 >>>> 氣 氣 氣 >>>>
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huang-zi-ling-9 #12
各位! 今天台北市政府消費者服務中心回覆我..17shopping目前已解散!! 各位別再等了..快去 [台北市政府消費者服務中心] 投訴 我也在東森新聞網站投訴爆料! 各位也快去!! 一定要讓17shopping出來面對!!
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Thumb_1313 #13
是喔 。17shopping目前已解散!!
剛剛去他的網站,還看的到- -"沒關掉
那之前退貨的的錢!!不就拿不到了
現在跑掉,那是不是詐欺
有買的,快去 台北市政府消費者服務中心
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color-lai #14
你好

我也遇到同樣的問題

客服在6月底還和我聯繫,後來有都音訊全無

請問大家,那現在究竟應該怎麼半??

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huang-zi-ling-9 #15
17shopping已確定解散!!(此消息是台北市政府消費者服務中心人員告知我的!) 各位別再等了..快去 [台北市政府消費者服務中心] 投訴..可線上申請投訴! 因目前投訴的消費者太少 所以消息還未爆出! 我也在東森新聞網站投訴爆料! (但也因投訴者太少 所以消息也未爆出!)各位也快去!! 一定要讓17shopping出來面對!!
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kiss520368 #16
我也有購物金在那~怕倒閉
想說趕快用完就訂了收納袋~
過了10天都沒收到商品今天打電話問廠商
才知道說6月份就沒有合作了
他們也連絡不到17shopping這簡直就是無預警倒閉~
我一定也會加入台北市政府消費者服務中心投訴的
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huang-zi-ling-9 #17
早上接到台北市消費者服務中心的來電 應是惡性倒閉! 各位! 為了你們的權益 快去提申訴!! 目前知道的人還不多..連 17shopping 的合作廠商可能都還不知道此事! 還在等17shopping 時間到時付款給他們! 廠商 跟 我們這些消費者一樣 都還在傻傻得等時間到 完全不曉得這間公司已經解散了! 請受害者們快至行政院消費者保護會提線上申訴 並至 警局提詐欺!
行政院消費者保護會線上申訴網址http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
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huang-si-ying #18
謝謝 @黃姿陵 提供的訊息 我已經申訴了 請大家快去申訴喔!!
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kiss520368 #19
我9/29網路申訴~今天10/2就掛號收到公文
內容有寫到公司103/9/17日登記解散
還寫說因消費者保護法之消費爭議申訴救濟程序已難以踐行
建請 臺端考量向法院依程序提起民事訴訟救濟

但還是有提到說企業經營者疑似倒閉解散
本局為保障消費者相關權益~刻正進行行政調查
以上是公文有提到的內容~供大家參考^^
唉~感覺希望渺茫~但還是希望申訴管道有用瞜
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huang-zi-ling-9 #20
就是因為個件申訴渺茫 才要請受害者們快提申訴! 當初我提時 因只有我單一件提申訴 所以處理速度緩慢 甚至連該公司的營運狀況皆不明 之後PO文請大家都去提申訴後 因陸續有受害者提出 該單位也才開始進行行政調查! 也才確認17shopping 應屬惡性倒閉 且 尚無提供退款機制! 並引起壹傳媒體記者注意 願意幫大家報導此事 讓更多受害者知道! 目前雖僅是小雪球而已 但我相信 這將會越滾越大! 因為17shopping 的合作廠商 及受害消費者 尚有多數還不知此事!
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