huang-si-ying

[抱怨] 關於17shopping 一起買 團購網站退費的問題

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我在去年12/20在17shopping 一起買團購網上看到了一檔
【捷運♥民權西路】限量$299★賣完為止! ♥♥♥150根☆日式3D嫁接睫毛♥♥♥根根分明~輕鬆擁有超大迷人的電眼!讓你走到哪~電到哪!上班不趕著畫眼妝~原價1200!

因為之前沒有接觸過接睫毛的想要嘗試看看所以立即就購買了 ,過了兩天打電話過去預約時間,電話一開始我立即明確的表明自己是使用團購卷要約時間,店家先是回答我要等到1/6後,我也表明沒問題並詢問電家可以的時間, 店家聽完立刻就說"我等回撥打給你",一直等到1/12號電家連一通電話都沒有!

1/12當天我想應該是店家不願意接團購的客人,既然如此就直接辦理退費好了,當天寫mail和網站客服連絡後 團購網給我的回覆卻是

一起買客服部 於 2014/1/13 (週一) 12:01 PM 寫道﹕
隱藏信件記錄
您好:
跟您說明一下,團購網頁中有註明喔,
(1)從您購買本團購付款日起計一年為本團購優惠券有效期限∼購買日算起7天之內可無條件辦理退貨,
(2)超出七天後,請前往使用本團購優惠或折現抵用服務,有效期間內恕不接受退貨服務。
(3)本團購優惠期間內∼請您到店家預約享用本團購享有的優惠內容如超出優惠期間,優惠活動結束,沒關係!您仍可持本優惠券至該店家∼以本團購金額來抵用店內相同現金等值服務或產品,如有超出,並得以現金補差額後使用
(4)如果一年後!您還是未至該團購店家使用優惠或抵用消費的話,我們將接受您辦理退款事宜,退現則扣10%的手續費。
謝謝
當下我也和客服說明原因是因為店家的原因
我自己 收件者 一起買客服部
01/13
您好:
我會申請退貨是因為購買後本人有打電話去約時間,一開始我表明我是購買團購卷
店家聽到後就直接說現在約要到1/6後,本人也回覆可以,那我可以約幾點
店家就說我稍後打電話回覆,等到現在了一通電話也沒有
今天我要退貨不是個人的問題 而是店家感覺就是不想接團購網的客人
既然如此為什麼不能退貨
其他家的團購網都可以無條件的退貨 本人真的沒想到貴站的規定是和其他家的不同

客服回應
一起買客服部
收件者 我自己
01/13
您好
您反應內容將會請相關單位先了解處理。
麻煩您稍候~
謝謝

隔天我在上班接近中午時有通未接來電,因為當下正在忙所以我也沒注意到
沒多久客服又寄了封信來
一起買客服部 於 2014/1/14 (週二) 2:50 PM 寫道﹕
隱藏信件記錄
您好

店家已有去電欲協助預約事宜但您未接聽,
再麻煩您和店家聯絡。
謝謝

當下真的很想開口罵人,有誠意處理客訴的店家會是那樣的不積極嗎?僅只只打了一通就算妳們有打來過了,問題不在妳們身上了,責任變成是我"沒接到電話"所以無法溝通!!
隔天我回覆客服
我自己
收件者 一起買客服部
01/15
您好:
我想我不會再去這家做任何消費了,況且誰能保證在本人提出退費要求後,本人再去消費店家對本人的態度和品質,我都要持著一個大問號,加上當初購買就是因為當下有需要,所以本人已經另外花更高的費用到別的店家作,
今天並不是本人一時衝動下購買了卷後又後悔要退費,實在是光是要約時間就能感受到店家的不用心及不重視,試問這樣的服務品質換成是貴公司的任何員工會願意花這299去受氣嗎?如果答案是否的怎能要求消費者來做承受,直到昨天也只撥了一通電話,本人沒注意到就說是本人沒接電話沒法做溝通,要本人自行打電話過去!!
麻煩盡快幫我處理退費事宜,謝謝您的協助!!

事以到此我也不想再花錢去店家受氣,就如同我回信裡寫到,我強烈的要求客服辦理退費,但是很可笑的是客服又回了我

您好
若店家對應對上有任何讓您不舒服的地方,您都可以再來反應,優惠券可使用至2014-04-05,如超出優惠期間,優惠活動結束,仍可持本優惠券至該店家~
以本團購金額來抵用店內相同現金等值服務或產品,如有超出,並得以現金補差額後使用。
如果一年後!您還是未至該團購店家使用優惠或抵用消費的話,我們將接受您辦理退款事宜,退現則扣10%的手續費。
謝謝

到這裡我已經無力了!我和客服說我直接讓您們扣10%其他的退費給我,雖然我很不甘願不是我的問題為什麼是我要被扣錢,但是我實在沒心力再和他們"溝通"了,結果課芙給我最後的回覆還是
您好
您的商品於2014/12/20可申請退費(退現需另扣10%手續費)
目前您可於該店家使用消費。
謝謝

就是說我這件是要放在心上將近一年, 等時間到了才能被扣10%後才退費!!連我現在願意直接讓他扣10%這樣也不行退......

我從團購剛開始風行的時候就常常再買不同家的團購卷,其中有幾次是自己一時衝動下買的,事後後悔了要辦理退費也沒有哪一家是這樣的規定的!也都能"全額"退費。雖然 17shopping 一起買 團購網 網頁上有明確的寫到退費規定 是我自己沒看仔細 但是這件是要退費不是我自己的問題啊!只能告訴自己買到了一次不一樣的教訓
建議喜歡買團購的朋友們 真的要仔細看清楚所有的規定,不要以為自己買了一定不會遇到退費的問題!!
發表日期
color-lai #21
Hello
週五我有接到台北市市政府的人員來電,(因為我也去申訴了)
人員表示目前已有相關單位在對17shopping團購的公司-Vision&Value 視野價值資訊有限公司進行確認中,不過他表示若真的最終聯繫不上此公司,那表示無解....
人員表示此公司有可能只是對經濟部這邊申請解散此公司,但實質上依舊有在作業,那可以找到聯絡人就可以想辦法處理.
他表示最終真的沒有找到人,也沒有辦法解決的時候,會建議我們團題提出訴訟,向法院提告,

p.s 我個人認為一定還是有在作業,要不然是誰把網頁關掉的(我回覆的當下進入17 shopping 網中,網頁表示商品更新中,之前商品都依舊存在的)

總之~ 這是我這邊得到的回覆,和大家分享...
希望能解決,若真的沒辦法,請問大家有想要 集體一起提出訴訟嗎??
發表日期
sassyy #22
我也是受害者之一,金額是1680元,從八月份至今申退3-4次 今天上網查才發現錢可能要不回來了... 如有聯合申訴退費管道 請通知我 謝謝!
發表日期
niddle1 #23
1.http://buy.goodlife.tw/threads/2912
發表日期 2014年4月25日 20:34
您好~我是17shopping客服部,首先感謝您提出的意見跟反應!….. 本公司不排除
委由本公司及網站長年委任之『法律顧問明沂律師事務』….

2. 103年度使用電子發票績優營業人核定名冊
http://www.mof.gov.tw/public/Data/4811142122920.pdf
第29. 視野價值資訊有限公司 負責人:劉靜嫻
統一編號 25121473
臺北市內湖區麗山里內湖路1段411巷10號8樓之2

3. http://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/front/ETW113W1_1

我之前就發先這家東西都是那幾樣,怪怪的。我也有1筆10/26滿一年(660元)要退費,看來要花很多精神嘍!!

***********************************

除了去消基會投訴,我還有一些建議:
(1)我有查到負責人:劉靜嫻 臺北市內湖區麗山里內湖路1段411巷10號8樓之2
有沒有人住那附近,或在那附近活動? 是否可以去 上述地址看看
(2)視野價值資訊有限公司長年委任之『法律顧問明沂律師事務』….
麻煩大家有空打電話去詢問或抱怨。他那一定有視野價值資訊有限公司老闆的聯絡方式。如此也可間接讓視野價值老闆知道”有消費者在找他”
發表日期
niddle1 #24
還有
趕快把 你的購買記錄 電子發票 列印 存檔
以免 該網站關了,什麼資料證據都沒了
發表日期
grace-chu #25
我也是受害者之一,今天才發現錢可能要不回來了... 如有聯合申訴退費管道 請通知我 謝謝!
發表日期
niddle1 #26
我已經成功收到退款了!

1.請將相關資料頁面(電子發票、購買但沒使用的商品…等) 複製在world當附件(退費總要清楚的證明吧)
2.mail 到service1@17shopping.tw
3.抬頭:視野價值資訊有限公司劉靜嫻
4.若要我的「範本」請mail [email protected]
發表日期
huang-si-ying #27
我也收到退費囉

謝謝glucoes的幫助 我已經在昨天順利收到退款了
請還沒完成退款的朋友趕快去申請喔!!
發表日期
fanny-wu-2 #28
請問各位前輩,
我神經很大條,
昨日才想起很久之前在17shopping還有購物金未使用,
結果一查 才知道已經...沒有了 ,
我只記得 我應該還有幾百元 未超過1000元的購物金 ,
但我之前應該是用 facebook登入的
現在17shopping網站上fb登入的那個鈕完全沒反應 ,
請問這樣我要怎麼查我上有多少要退費阿??
真是傷腦筋耶...
發表日期
niddle1 #29
請看
{17shopping 令人超生氣!!}話題
有蘋果日報記者 聯絡方式
用我的方式 沒有退款的話,可以問問蘋果日報記者

無論是要走法律途徑或著其他 一定要保存好 可以申請扣款的「證據」
發表日期
kiss520368 #30
請問你謝謝glucoes的幫助~他是如何幫助呢?
還有應該如何申請退款呢?麻煩告知謝謝^^
發表日期
liu-yu-jie-3 #31
大家好~我也是17shopping團購網的受害者~這個月才發現原來它們已經倒閉了~請問近期還有人申訴成功或退款完成的嗎~我這邊也是好幾個同事也是受害者~請問大家能否該怎麼處理呢感謝~
發表日期