Thumb_lock

[抱怨] 極度沒誠意並且瞧不起團購客人的異域雲南大餐館

5618 21
今天同事突然打電話給我,開頭就說:『我該怎麼退掉團購卷啦??!!』

我很訝異,因為每天上goodlife來看有什麼好康的可以買一向是我們倆每天最大的樂趣!
而且我們也常為購買便宜好吃的餐點或方便好用的日用品而開心不己!
最令我們驕傲的事情就是,二年來買了大大小小的團購,下手快狠準~
有些店雖然稱不上非常物超所值,但也覺得ok值得一吃!
參加團購有一定的促銷及增加曝光率的用意,我們買團購其實也沒要求多便宜,
有些其實跟平常價格差不多,但有多送一點好康~買團購其實是一個奇摩子~
另一方面就是為休假時與親友聚餐省去尋覓地點的困擾~
因為覺得團購多少有佔到一點便宜,也知道店家難免突然要應付大量的客人~
同為從事服務業,只要不要太誇張。我們從來不會覺得踩到雷也不會有什麼抱怨

聽她來電氣沖沖的,便問怎麼啦?
她說她想預約下個假日休假帶老公小孩去吃飯的團購卷時遇到誇張的事~
同事平常下手團購卷非常迅速,而且手上常有大量等待消化的團購卷~
因老公是一般週休二日的公司,所以買團購卷時,能不能於假日使用就成一大重點
基本上如果購買頁上有列出『限平常日使用』,不論多吸引,只好忍痛放棄~
上個月看到這一檔『異域雲南大餐館』可於假日使用,雖然在中壢她也願意前往



卷上寫的清清楚楚,『●本憑證平、假日及特殊節日皆可使用』

衝著這一句她才下手。於是今天打了電話準備預約。
誇張的對話在下面。
=========================================
同事:「我想要預約下星期六的...(話還沒講完)」
對方:「預約已經滿了哦!」
同事:「那下星期天...」
對方:「也滿了哦!」
同事:「那再下....(一樣還沒講完)」
對方:「一直到月底的六、日都全滿了哦!!!」
同事:「呃...都滿了哦......(有點吃驚,一邊盤算著有哪個平日可以橋出來)」
對方:「對呀,因為一堆人用團購卷!!」
同事:「(心裡有點怒,但仍沉住氣)說:我有說要用團購卷嗎?」
對方:「啊?你不是團購卷的客人哦,哦~因為一堆人要六、日用團購卷啦!」
同事:「所以不用團購卷的話....六、日...?」
對方:「不用團購卷的話都有位子啊,你要預約嗎?」
同事:「先不用好了,我先想一下預約哪天。」(掛電話)

=========================================================

聽著她述說這通電話內容,我也覺得點點點.....。這種態度對待團購客...
是我的話,即使是我橋出平常日也不想去了。

我想起常來店裡問手機的(我們是通訊行)對面大玉門燒烤店的老闆,
我常跟他說,你們東西好吃價格也ok,為何不考慮做團購?我們很常買
他說gomaji跟他談過很多次,一開口就是殺五折,而且還要抽沒辦法做。
萬一水準不到,被網友罵~人家幫你網路『放送(台語)』一次就ko了,不如不要做!
我說相信殺五折很傷,加上還要抽。不過你們東西好吃,我覺得要增加曝光度
不用折太多吧,其實我們買了很多燒烤其實折下來不過50、100,不過那是一種爽度
而且你們的東西好吃,買來捧場一次,不和原價差太多,即使原價我也會來!
如同大玉門老闆考慮的一樣,團購這種東西,沒有十足的把握~真的不要做。

常看到團購店家,有些真的是把團購當一般正常營業在做了。
桃園地區的話,尤其是幾分甜跟桃園大飯店~反正空著也是空著不如薄利多銷
因此桃園大飯店幾乎每個廳輪番上陣,幾乎天天看到不同促銷。
當然一般店家沒有那麼多閒廳可以拿來團購,但為了增加曝光度
應該先衡量自己可以做多少折扣,假日可不可以接團購客
可以做~豁出去了才參加團購!
既然該參加了,就要遵守遊戲規則不是嗎?
我們是較明理的消費者,不會跟店家斤斤計較太多,我們照著你們的規則走
是你寫『●本憑證平、假日及特殊節日皆可使用』我們才買的。
如果不願意假日兌換,頁面上明講不就好了嗎?搞到後來還要跟團購諜對諜!
我相信你們的利潤非常微薄,但參加了就該大方不是嗎?不要這樣糟踏團購者
我們不是貪小便宜才來買,我們有付錢。而且有些折扣可能沒很多我們也清楚~
我們不是進去跟你亂殺價的奧客!
我們是照著遊戲規則走,跟其他一樣照遊戲規則的同好一樣,集體跟你消費的客人!
是你們自己同意給我們不錯的折扣,我們相揪一起來買的『客人』!
這種態度,不管東西多好吃都讓人不敢苟同了!
如果依舊是如此不健全心態,建議不要再來參加團購了!謝謝!

發表日期
wu-yi-xuan-4 #1
說的真好.....給你一個讚
發表日期
joycebetty2002 #2
說得很中肯
發表日期
rao-gui-zhen #3
剛剛打電話預約假日,我還沒說哪一天,就跟我說滿了,其實這家上回團購就搶了兩張,那時是平曰去用餐不知假日會有差別待遇,這次想假日帶孩子去用餐,竟然•••••,尤其家住附近,每次經過生意並不是很好,店家寧可空著大桌乏人問津,也不願多接些團購客人消化訂單,這是什麼心態?
發表日期
wu-yi-xuan-4 #4
會不會是當做免費廣告 不知道團購是否以消費的數量收錢
發表日期
lin-zhen-zhu #5
列入黑名單
發表日期
cai-shu-zhen #6
說的好.....謝謝分享
發表日期
lu-yi-jun #7
是啦~~我也希望一次吃到值的回味的店....讓我願意再次消費的!!

說實話因為生活模式常常都是差不多的路線((公車..捷運方便到達的地方)

所以如果是要不斷換車才能到達...又不知道好吃不好吃的...當然不會去當試驗品!!

就是因為有團購優惠...才會讓人不辭千里過去嚐試看看!!

如果店家不想太累可以少賣點份量(還買過只賣250份店家)...但真的希望吃過店家能團購一次就成功!!

販賣數量少...損失也少點...吃過覺得好也會上來分享...名氣也打出來!!不然與其空著沒人店家能撐多久呀~~=..=
發表日期
Thumb_dscn7349 #8
搞團購還這麼沒誠意~ 這樣只會造成反效果吧? 老闆在想什麼呀... =_=
發表日期
polly1010 #9
上架二檔我都有買,使用團購劵去過4次,都預約中午時段,
沒遇到服務不好這問題,

個人還蠻喜歡他的開放式廚房,廚師做菜看得清清楚楚
廚房及廁所都非常乾淨,
只是沒停車位比較不方便

此外在那附近幾家知名的餐廳(雲X館,x泰館,七X雲南...)都吃過,
家人朋友比較喜歡這家的口味

其實看到店家回覆一整月假日預約滿檔,這是有可能的,
因為那區域餐廳假日都很多人,客滿是一定的

異域雲南它的場地有分二區,靠外馬路的地方都是擺4人桌,約有6~7桌
上月平日中午去時,只有我們這桌使用團購劵,其他4桌都是一般消費
近廚房那區全則是十人以上的大桌,那天也有2桌在用餐

店家參加的是17p ,都是採電話預約,我們無法得知可預約人數,
假設他假日一天只接20人,那真的非常難訂得到.......
所以,我想店家應該是假日團購可預約的組數已達上限,
而不是不接團購客


如果是Gomaji ,有線上預約這功能,馬上就可以知道可預約人數,
那在時間上安排應該會比較方便,

發表日期
guan-ren #10
關於團購預約六日的問題。

我也遇到過,不是不是這版所說的團購。

我有遇過前三個月預約六日都滿的..

那款團購營業時間是下午五點到晚上十點

很不幸 六日要預約五點到十點都滿..只好改平日去吃- -

下班馬上衝過去,好趕..
發表日期
Thumb_lock #11
回9樓
我相信您去吃過的感受是好的。但重點都不在這裡..
請將我文章中與店家的對話仔細的再看一遍,再請您告訴我您接電話時的感受囉!
我不是沒事無聊上來罵店家,也不是雞蛋裡挑骨頭,我打了那麼多前因後果可能您看的很累所以有點斷章取義了~這點我向您致歉囉!
畢竟也不是所有人都有空像您一樣平日去,因為我們在桃園、店家在中壢
會在平日去的店家我們應該都選桃園的
重點在於,誰管你假日滿不滿有的沒的,還分什麼區之類的~
這些客戶都不會知道!
如果沒本事假日接團購~就不要在兌換條件上打:「不限假日及特殊節日可兌換」
這樣的做法我們可以接受,就不會買。
硬要打上去,是騙了多少衝著這點才去買的客人呢?
發表日期
polly1010 #12
回版主
「不限假日及特殊節日可兌換」
您團購也玩了二年, 想必看到這句幾乎是每一團都會寫的附帶語吧,
我個人認為這是團購網的問題,他沒特地標示可預約人數,(一向如此)
而造成的誤會

您本次所遇到的情形,個人在別團也遇見過,
地雷.態度不佳....我們也踩過, 當然這是讓人很不舒服的經歷,
也不是人人都會在相同的地點遇見相同的事,
或許我是比較遲鈍,感受沒您深...........

而我所知.並不是每一團都能盡如人意,
就算非團購,在外總難免會碰到類似情形,
不要讓自己一直浸潤在不愉快的的氛圍比較重要吧

至於您所謂的斷章取意,是不是有所誤解?
另向您解釋一下....
會選擇平日,是因為工作關係,無法如隔下可週休二日
我不是店家,與店家無任何關聯,
而只是po去過的心得如此罷了......

PS.妳文筆真好, 寫得很有畫面,給妳拍拍手~
不過.......有感染到妳的奇檬子不太爽,這樣算好,還是不好啊?
發表日期
Thumb_lock #13
很抱歉,我並不是週休二日的上班族,我個人也喜歡平日使用團購。
我玩團購二年也沒錯,可能我比您的感受還更遲鈍也不一定~
我也不過就此發文一次不是??我一向是隨性隨便隨意的人~
能讓我發文的店家真的是不簡單,要不要幫他按個讚啊?

樓上您說的是您的感受,我們說的也是我們的感受,這裡並不是一言堂是吧?
如果不能發抱怨文的話,那上頭『抱怨』那個按鈕是?

您說的:「而我所知.並不是每一團都能盡如人意,
就算非團購,在外總難免會碰到類似情形,
不要讓自己一直浸潤在不愉快的的氛圍比較重要吧 」
這點沒錯,我也認同!但這該是常態嗎?該讓它一直如此嗎?
好的店家要宣傳給大家知,不好的店家要提出來檢討
,不要別人再吃到悶虧也沒錯吧?
但~
店家已經是明顯的欺負團購卷的消費者了不是?
我們沒有說非要假日去不是?
店家不標上,我同事就不會買。皆大歡喜不是?
打電話預約,『假日用團購卷的滿到月底,不用團購卷馬上有位?』
因為您沒遇到,你覺的很ok~其他人呢?踩到雷的呢?
提出來檢討是要管理者看到,去檢討店家該改進之處,跟好不好吃有啥關係?
您講話一直被店家打斷,還搶先嗆你到月底都沒位子,您還會想去吃的話那我也對您佩服的五體投地。

我個人並沒有怒,因為不是我遇到。
分享經驗的用意是讓大家已經買的人在時間上留意,或是跟我同事一樣非得假日去消費的人可以自己評估一下。
我有在這裡講說:『這家很爛大家快去退一退嗎?』
如果消費者都一直抱著苟且的心態,店家亂搞,說話不算話的只會越來越多吧!?
發表日期
Thumb_lock #14
再ps.
您說我玩團購二年了,想必也知道『本憑證平、假日及特殊節日皆可使用』
是每一團的附帶語。文句帶有嘲諷的意味!語句有『玩那麼久還不懂遊戲規則的含意』,這是您的弦外之音。我聽的出來,若有誤解,還請指教!
這種說法讓人非常不愉悅,也表示您根本沒有看我的文就亂回一通。
我玩團購二年了,所以團購卷的用法我全看的清清楚楚,
非常多的人氣店家會寫,『假日特殊節日或某月某日不可兌換。』
我第一帖文中也有寫著:

『因老公是一般週休二日的公司,所以買團購卷時,能不能於假日使用就成一大重點 "基本上如果購買頁上有列出『限平常日使用』,不論多吸引,只好忍痛放棄~"
上個月看到這一檔『異域雲南大餐館』可於假日使用,雖然在中壢她也願意前往』

您應該看的出來我們可都是照著遊戲規則走的。不照規則的是店家~謝謝!


發表日期
Thumb____1 #15
要嘛店家就直接講明
假日保留團購中午xx桌,晚間xx桌
說清楚講明白
(雖然大家還是會罵店家沒誠意....但人家至少把遊戲規則給寫出來!!)
發表日期
shi-bing-fen #16
我想樓主最care的重點在於對方接電話的態度吧!有遇過幾次這種一聽到團購券就沒好氣的店家,讓人還沒吃就印象差了。東西好不好吃是其次,服務態度很重要!也有些店家是真的店面很小,能接待的數量有限。希望每一家參加團購的店家跟購買的客人都能抱著結緣的心態互相體諒一下囉~
PS:桃園地區我推薦成功路上的"狠大塊"牛排,老闆人很好又不怕人家吃多,一個人190就可以吃到很撐。當初我也是買團購券去的^^
發表日期
polly1010 #17
『每一家參加團購的店家跟購買的客人都能抱著結緣的心態互相體諒一下囉~』 (按讚!)
神林說的很棒!!!!!!!! 我也是抱持相同想法,


我們也是經過很多家有電話態度口氣感覺不是很好,當下當然會感受不佳,
但至現場後,面對面接觸時反而覺得店家很親切,

舉例一; 就像神林推薦的狠大塊牛排,第一次預約打了好多通電話才有人接,
老闆娘也是三兩下就講完掛電話,當時讓人有點傻眼,
到店後第一眼看到她表情冷漠且忙得像多而滾,動作快講話也快,
開始點餐實際接觸,才知她是個口直心快的人,
待比較空檔時連老闆也跑過來跟我們聊起來,
話題中當然也聊到團購網的種種問題,連美牛議題也聊......
(這點跟好幾店家學了不少,經驗值有加分) ^^

他家東西不僅好吃,老闆.老闆娘也很阿沙力,
現在我們成了他店裡的常客.....

所以,現在遇到類似的小情況,都給它.................一笑而過啦~
因為我知道,表面所見所聽未必是事實,真的要實際接觸才了解
發表日期
Thumb_p118725963014s_1_ #18
基本上團購店家良莠不齊,除了有些是自願與團購業者合作的以外,更多的是被團購業者半哄半騙而簽約的。
多數團購業者(在此點名17p、gomaji)眼中只有想到抽成利益,要他們替消費者把關過濾幾乎是不可能的,否則不啻是在跟錢過不去,在這種情況下,消費者更要團結一起,有什麼不愉快千萬不要悶在心裡,在GOODLIFE說出來就是了。
你我的不平之鳴,除了資訊互通有無外,更重要的是,不要讓這些地雷店家逍遙法外,就像台東的白沙灣餐廳回收剩菜再利用被踢爆後而歇業頂讓一樣,有了你我的正義發聲,相信這些不肖店家及團購業者再也不敢為所欲為了!
發表日期
li-bai #19
我在團購買餐的次數也快20次了,我也覺得至少有1/4會沒誠意並且瞧不起團購客人,不過,為了省錢,只好忍氣了。
發表日期
li-bai #20
上面提到--多數團購業者(在此點名17p、gomaji)眼中只有想到抽成利益

不過gomaji沒使用是可退費的,而且速度很快,雖然無法管控商家的品質,但可退費,也算是一個給商家教訓的機會吧!
發表日期