amychen282

[其他] 集購城的急購幣折抵問題~已有較好解決方案

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先前看到大家分享的集購城不當限制
因本身從事法律相關行業
已嚴厲向集購城警告

今天馬上收到回覆 集購城已做出讓步了 特地上來跟各位說
消費者的團結 才能抵制不當惡劣廠商

以下是集購城的回覆 我有上去集購城網站看 也確實發出公告了
親愛的會員,您好: 我們的最新公告會在使用指南中的常見問題裡公告。 為因應消費者需求,最新公告如下: (1) 為了提供會員更優質的集購商品與服務, 自 101年 3月 1日起, 每檔集購活動的集購幣兌換上限修正為集購價之20%。 (鉑金幣不在此限,仍然可進行全額消費折抵) (2) 由於系統因素,導致目前鉑金幣無法進行全額消費折抵, 目前已請工程師緊急處理中,遇到此狀況之會員, 請您務必先完成訂購作業再至客服留言板留言告知我們, 集購小天使將會協助您進行退款及扣除集購幣作業, 對於造成不便之處敬請多多見諒! 若您還有其它需要協助的地方, 再煩請來函客服中心洽詢, 我們將竭誠為您服務,祝您一切順心!
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Thumb____cat
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#1
讚!謝謝你!
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si-xian-lin #2
太感謝您了
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candyliu0217 #3
真的謝謝大大!幫我們仗義執言!太感謝妳了!
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Bubuma #4
有這麼專業又熱心的朋友出面幫忙真的是很難得
也讓大家感到相當開心才對
我是有另外一事想請問
也是關於集購城的...
當初我買了三張挺貴的住宿卷
當然一次購買就是一次刷卡付費
可是使用一張之後另外兩張就不願意使用了
當然是因為與期望不符啊....
可是集購城的說法是當初一次刷卡
現在要部分退款他們沒辦法接受
所以只能退成集購金
可是這樣的狀況我相信其他人或是團購網站我們都可能會遇到
畢竟買的時候可能不只是買一張
可是用了一張之後就不想用其他的了
那集購城的說法真是正確的嗎?
我現在一萬多塊錢一直都放在集購金裡
真的是覺得心裡很擔心又不舒服
深怕又跟糯米團一樣來各結束營業
客服電話又跟本不通
你說這算不算是求救無門啊.....
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cai-shu-zhen #5
您太棒!感謝您!謝謝!
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emai-shih #6
請問有人在集購幣更改使用規則後買過?因為覺得要要先刷卡購買~再請客服協助您進行退款及扣除集購幣作業~有點麻煩~想請問在集購幣更改使用規則後的購買經驗~刷卡是很快就會刷退?

謝謝
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hsiu_226 #7
真的太感謝您了
我還很煩惱,,我購買999的券---刷卡付的,因癒期沒使用只能退幣
原看到只能購買商品20%抵用,都快哭了

若能全額購買就比較好消化 再次 謝謝您

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rong-rong-2 #8
法律哥好萌 >///<
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candyliu0217 #9
【集購城公告/集購幣使用規範修正通知】
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(01) 集購城為了提供會員更優質的集購商品與服務,自101年3月1日起,每檔集購活動的集購幣兌換上限修正為該商品集購價的20%。(兌換上限不包含鉑金幣在內,請參考下方使用規範)

(02) 由於系統調整因素,導致鉑金幣暫時無法進行全額消費折抵,目前已請工程師緊急處理中,待系統調整完畢後,我們將會公佈於網站的(常見問題)版面上,請恕不再另行個別通知。

(03) 針對目前持有鉑金幣的會員,若您有超出集購價 20%的消費折抵需求,請您先完成線上訂購流程,後續請到《客服留言板》留言通知客服,我們將有專人協助您辦理鉑金幣全額抵扣作業。

若您還有與集購幣折抵相關的問題或其它需要協助的地方,歡迎至《客服留言板》留言,我們將竭誠為您服務,您亦可透過網站的(常見問題)查詢,以加速解決您遇到的問題。對於此次規範異動所造成之不便,集購小天使再次向您致上最高歉意,並感謝您對集購城的支持與愛護,祝您一切順心!

【集購幣種類及使用規範】
集購城的集購幣共分為四種,使用期限及規範如下所示,使用期限一律從發放日隔日開始起算!
(01) 鉑金幣:折抵上限100%,沒有期限且永久有效。
(02) 黃金幣:折抵上限 20%,使用期限為 90天。
(03) 白銀幣:折抵上限 20%,使用期限為 45天。
(04) 青銅幣:折抵上限 20%,使用期限為 07天。
(05) 以上~除了鉑金幣以外,其餘幣別一經使用,若因個人因素退貨或逾期未使用,請恕無法補發。

提醒您,集購城保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在集購城網站上,不另行個別通知。若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。


很討厭也!因為昨天使用時發現白銀幣:折抵上限 20%.扣不到鉑金幣.又要去更改.一直變.我白銀幣今天剛好到期.卻只能折20%.難道是針對之前有買100送250的.故意不完全給我們使用!總之.我對集購城一直更改系統的作法!我只失去信心.不能等之前購買的人.完全使用日期後再更改嗎.朝夕令改的團購網!而不事先更改系統後.要我們自行去撥電解決.短短不到一個月.電腦系統更改3次.整死我們當初買集購幣的人.只能說下次買集購城的東西.真的要三思而後行.不要一直增加消費者麻煩.只顧自己的作法!真的很討厭啦!怕我們使用贈送的集購幣.給我們處處限制(況且是沒更改之前就買集購幣贈送的).簡直爛到透!
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joy-chiao #10
想要先完成購物程序,再至客服留言板留言扣抵鉑金幣並退款的網友
我是建議要三思........
本人這次正好以集購幣買到已結束營業的客滿樓餐券,集購城退(集購幣)的速度驚人
他家在我提出申請退款不到70分鐘就通知我完成退款(集購幣299元)
現在我戶頭裡空有299元,卻因無法全額扣抵,讓我不太敢再「加碼」購買其它商品
請看看我其它的經驗........
1月31日中午我線上刷卡100元購買250元集購幣,由於系統顯示交易失敗
數小時後我再度操作一次,順利完成交易
2月22日我收到的帳單有兩筆100元款項
於是我到他家留言版留言說明此情況,希望他們退刷
(只能至留言板留言,因為他家的電話都轉到語音,請來電者至留言板留言)
兩天後他們以mail回覆,請我至留言板申請退費,我當天就依指示提出申請,並留下聯絡電話
經過了整整一個月,我新一期的信用卡帳單確定沒有退回這筆款項
而且這段時間客服無任何回應,所以我也無從得知退款進度
對這種偶發的退款申請,他們的處理方式及進度是讓人質疑的
屆時,若有大量的客戶申請扣抵鉑金幣並退款
我是擔心他們的處理能力及退刷速度............
所以.......請三思......
如有其他人有他家良好或不好的退款經驗,是不是也頃上來分享一下,供我們參考一下


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elaine-lee-1 #11
真的如樓上所說的~
我妹寫信退客滿樓那檔,不到24小時即回信退刷完成,
我購物完成申請使用購物金全額折抵,已經一個星期了還沒下文,
所以剩下的白銀幣眼看著他過期也不敢再下手買商品了!
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bu-xiao-de #12
說要改到現在............

會不會太久了............

難道是說說場面話??..
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chen-xiao-ling #13
我自上星期就向集購城提出客滿樓的退費及詢問一些集購券過期退款問題,但已過一星期了,集購城也都沒有回覆,我的集購券退款後,金額又出現在支出/過期被折減掉,留了聯絡電話到現在也沒收到過,也沒有接到mail,請問~遇到這種情況,可以向哪個單位投訴?謝謝
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joyce-teng #14
處理速度超慢,3/17買的東西都收到了,當天就在客服留言板要求抵扣柏金幣全額及刷退,到現在連個影都沒有......音訊全無.....
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emai-shih #15
覺得等系統修正可以鉑金集購幣全額折抵再買東西吧~畢竟先抵20%鉑金集購幣+先刷卡~再請客服修正~依客服回信速度~讓人超沒信心~不知要等到何時~如果先刷卡~道時銀行扣款~又遲遲沒刷退~不就要先付信用卡費用?
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Bubuma #16
我的帳戶裡柏金集購幣還超過一萬塊錢
本來好不容易看到某一檔的東西想買
可是又是遇到只能先抵20%的情況
看到大家的討論刷退根本無從追起
那不是洞會越來越大?
這種情況可以去跟消基會申訴嗎?
集購城網站上看不到任何關於這間公司登記的資料
更沒有信託專戶的保障
那我們被迫換成集購幣的錢不就隨時有不見的風險了?
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forsue #17
消基會是社會團體
建議找各縣市"消保官"
消保官隸屬於行政院才是有公權力的
它會發公文給集購城
集購城不能不理的
發表日期
candyliu0217 #18
【集購城公告/集購幣使用規範修正通知】
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(01) 集購城為了提供會員更優質的集購商品與服務,自101年3月1日起,每檔集購活動的集購幣兌換上限修正為該商品集購價的20%。(兌換上限不包含鉑金幣在內,請參考下方使用規範)

(02) 由於系統調整因素,導致鉑金幣暫時無法進行全額消費折抵,目前已請工程師緊急處理中,待系統調整完畢後,我們將會公佈於網站的(常見問題)版面上,請恕不再另行個別通知。

(03) 針對目前持有鉑金幣的會員,若您有超出集購價 20%的消費折抵需求,請您先完成線上訂購流程,後續請到《客服留言板》留言通知客服,我們將有專人協助您辦理鉑金幣全額抵扣作業。

若您還有與集購幣折抵相關的問題或其它需要協助的地方,歡迎至《客服留言板》留言,我們將竭誠為您服務,您亦可透過網站的(常見問題)查詢,以加速解決您遇到的問題。對於此次規範異動所造成之不便,集購小天使再次向您致上最高歉意,並感謝您對集購城的支持與愛護,祝您一切順心!

【集購幣種類及使用規範】
集購城的集購幣共分為四種,使用期限及規範如下所示,使用期限一律從發放日隔日開始起算!
(01) 鉑金幣:折抵上限 100%,沒有期限且永久有效。
(02) 黃金幣:折抵上限 20%,使用期限為 90天。
(03) 白銀幣:折抵上限 20%,使用期限為 45天。
(04) 青銅幣:折抵上限 20%,使用期限為 07天。
(05) 以上除了鉑金幣以外,其餘幣別一經使用,若因個人因素退貨或逾期未使用,請恕無法進行補發。
(06) 並非所有商品皆可使用集購幣進行折抵,在點選「立即購買」後,即可得知該商品是否提供折抵。

提醒您,集購城保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在集購城網站上,不另行個別通知。若您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。


今天發現.集購城又增加
(06) 並非所有商品皆可使用集購幣進行折抵,在點選「立即購買」後,即可得知該商品是否提供折抵。

意思是指鉑金幣也不能購買嗎
如同現在
1.某牌多功能電子鍋~超過1900元
2.墾丁某度假村整本住宿券共10張~超過17000元
才能買

集購城一直在限制集購幣的使用
明明當初寫明
當初購買時 網頁寫買100變200現買現賺

此200集購幣為【鉑金集購幣】

使用期限: 永不過期

集購幣是集購城通用的點數貨幣,等同於新台幣幣值,也就是說一集購幣就可以換一元新台幣,在集購城內推出的所有集購券完全適用,而且,沒有折抵上限!真是瘋了!!

集購城一直在玩文字遊戲!請大家幫忙告知消保官的電話了!(我需要電話拉)
規則一直改.鉑金幣真的很難用.在這家網站買東西超過7天只能退集購幣
集購幣又很難使用(規則一直變).受害只有消費者

發表日期
mimi-yang-1 #19
集購城處理方式真的很差....
我買的券已過期...
竟然要自己發mail給他通知他退...
寫了三次才有回覆...
客服才打電話聯絡..
不過竟然說我們已經幫你轉成集購幣...
下面是我寫給集構城的mail
你好..之前有留言你們並未回我mail
我的集購券已過期...請問要如何處理??
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不懂你們的退費機制...別家好康網..只要過期就會通知退費或者直接退到我的帳戶...你們還要消費者自己寫信爭取...是否沒寫信爭取..就變成你們賺到...
還不能退費只能再重新購買網站的商品..這樣有點不合理

已寫信至相關單位申訴中
4/11接到集購城客戶電話聯絡...說有收到商業處的函要對消費者告知清楚
電話中確實是告知的跟客服回答的答案一樣
我說那你們打這通電話並不是要處理...只是要告知

4/12台北市商業處已轉到消保官處理中

4/30收到市政府回函
將於101年5月11日下午2時
與消保官及集購城開會
如要一起申訴的夥伴...
請MAIL給我:[email protected]
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