BABCUAR

[其他] 集購城阿里山甜甜圈消費爭議案.進入2次申訴

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12月初.阿里山甜甜圈突然截止兌換.
然後集購城就像人間蒸發一般.不接電話也不回信.
約1~2日後發信通知.要賠償每個帳號50集購幣.
(我想當初購買的2662人應該都還沒收到吧!)

一通知截止.我就去消保會申訴了.
理由: 片面變更日期.無履約保證.

集購城第一次來電:
集:我們會退款並賠償50集構幣.
我:我知道.但我不同意.請店家履約到原來日期.
而且已經1個月我也沒收到50賠償.
為什麼你們沒做履約保證?
集:會聯繫店家再回覆!
(集購城在口氣上.聽起來是說明他們的決定.不是來協商)

阿里山甜甜圈來電:
店家表現無比的誠意跟道歉.也願意履約(雖然我沒去啦!).
當初簽約是因為不清楚團購網的生態.50%的抽成讓他們賠大錢不勘負荷
平平都是艱苦人.又這麼有誠意.和解!

今天集購城終於再來電:
集:麻煩你把帳號給我.我今天優先幫你處理50點的集購幣
你跟老闆講好了嗎? (好像跟他們一點關係都沒有的語氣!)
我:講好了.不過你們什麼時候做履約保證?
集:目前在洽談中
我:那客服電話為什麼都沒人接?客服信箱也沒人回?
集:我們有固定的人力在接電話喔.
我:那為什麼打了一星期都沒人接?信箱也沒人回.
集:這方面可能要請您多打幾次喔!
我:這不是多打幾次的問題.是永遠沒人接.難道你們是詐騙集團嗎?
集:很抱歉.要請您再試試看喔!
我:那不然你給我找的到人的電話
集:就是客服電話喔 (完全是跳針狀態)
我:那如果打不通.是直接再申訴一次嗎?
集:不好意思.我們有固定的人力在接電話喔.(有打過的集購城客服電話的人來評評理)
我:好吧!那我再試試看.打不通就直接去申訴.
集:不好意思.我們會盡量處理....


過20分鐘後.台北市衛生局來電:
衛:請問你跟集購城已經達成協議嗎??
我:沒有阿..他只說會做履約保證.但是還沒有做.電話也打不通.
衛:但集購城似乎認為你們已經和解
我:集購城只是通知我.他們公司的決定.才不是來協商.
衛:集購城說有賠款給你
我:喔~難怪剛剛來問我帳號.我也不希罕那50塊.難道政府都不管嗎?
衛 :局方已經在處理.但到哪各階段承辦人員不會知道.幫你送2次申訴好嗎?
將來會有較具有法律背景的消保官接手.
我:ok..

這就是集購城的態度.完全不處理消費者的疑慮
更可怕的是.他想怎樣就怎樣.沒有制度.
萬一集購城或是簽約廠商.其中任一方倒閉.
在沒有履約保證的狀況下.這些錢會找不到人討.請各位購買前務必三思!




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si-xian-lin #1
讚阿~~~
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zheng-zhong-heng #2
恩...這裡我要說明一下,集購城的客服電話我每次上班時間打都馬上就通了耶~
大約打過3~5次吧~不過都是早上~
或許板大打電話的時間稍微尖峰一點吧!
至於他們的客服態度我目前倒是覺得沒有什麼不舒服的地方~
所以~~見仁見智囉~
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BABCUAR #3
我都是下午時段撥打的電話.

那密集撥打又接不通的一星期.就是片面截止的後一週.

平常打不通....其實也沒啥大不了.

出事的時候...完全斷絕聯繫管道.有快要跑路的FU.完全不管消費者的死活

說集購城有沒有處理? 看起來也像是有.就是賠50集購幣

不過以消保法來說.

片面更改日期以及品項~~~100%違法

沒有履約保證也是違法

客服態度其實只是奇模子的問題.

只要他不違法.消費者的奇模子只是附加的服務.做的好還要給他大聲叫好.

既然他違法在先.又不照顧消費者的奇模子.

那麼監督他改正既有的違法事項.捍衛消費者權利是我目前很有興趣的關注事項囉.






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  • Ryan
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#4
讚,大家要努力爭取自己的權利~
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luxetw #5
我和集購城的客服狀況跟BABCUAR完全一樣!!!
只有一直拖拖拖,就算客服有接通那又怎樣? 回答還是一樣鬼打牆阿~
這禮拜說最晚禮拜禮拜五完成退款動作,
下禮拜仍然沒有收到,
寫信去又變成預計這禮拜五會完成退款!
整個很沒誠意在處理吧!!!
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kimi0816 #6
那請問這張券還可以使用嗎?我去集購券看並無任何通知表示不能使用,集購城也未通知退費耶。
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kimi0816 #7
那請問這張券還可以使用嗎?我去集購券看並無任何通知表示不能使用,集購城也未通知退費耶。
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BABCUAR #8
我po文後就拿到賠償囉.
因為衛生局通知要進入2次申訴.
集購城突然就用飛快的速度處理好.

我有多個帳號.1個帳號賠$100
本來是覺得極不滿意.但1張團購金額也才90.
跟原先的要求相差不多.勉強就接受了.
(原先想要求集購城補原價-團購價的差額.就是我可以享同等優惠.又隨時可以去消費的意思.)

說真的...集購城是最近交涉的團購網當中態度最強硬的.
完全不把消保法當回事.當初答應我的履約保證.至今仍未上線.
感覺超沒保障!
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grace-chu #9
請問版主:不是跟跟消保官申訴嗎?為甚麼後來是「台北市衛生局」在處理事件呢?

今天也遇到狀況(某團購網),這1~2天突然無預警停止營業,而且整個店面拆個一乾二淨,完全看不出以前是店家。這路段我每天都經過,立刻詢問,理由是:租約到期,來不及通知,要我自行退貨。剛剛我已通知該團購網,確定連團購網也還不 知道。
像這樣的狀況,店家要負責嗎?我們要如何才不會一直處於弱勢呢?真得很無力~~
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reasonshu #10
Grace.你說的是推的嗎?我也是.1/30打電話去預約2/4.對方告訴我.假日人很多只能訂晚上8點以後.而且做完後就要關門了.我還傻傻以為店家這麼快打烊.結果是提前只做到2/4...可我沒接到任何17P的通知啊! mail給17P退貨.也只在頁面中標記"退貨處理中".到今天17P也無任何回覆or說明...真的無力.等著吧!!!
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cao-ke-wei #11
太棒了,受了很這間很多鳥氣
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BABCUAR #12
TO: Grace Chu
消保會依申訴的項目.將案件轉發給負責的單位.

餐飲業在台北市幾乎都是發給衛生局處理.

這是我最喜愛的單位.因為很有用.

如果今天我是餐廳老闆.絕對不會惹惱衛生局.讓他3天2頭就來給我檢查一下.

最差也就是2次申訴.業者.團購網.消費者.消保官來個當面協商.

依我多次經驗.就算最強硬的集購城.也在我送出2次申訴當日就跟我達成和解.

所有申訴過程.都是政府機關主動電話聯繫.或掛號公文通知.

一切在家完成.非常簡單.方便.有效率.個人非常推薦!




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Thumb____ #13
本來就應該讓官方出面處理
不然我們這些小老百姓都被吃得死死的
很多商家就是吃定了消費者不想大費周章申訴的心態
所以以強硬的態度蠻橫不講理的亂搞
給這個大大一個大大的讚喔
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fo373331 #14
最近去消費聽店家說集購城會在這一兩個月內倒閉,因為他們要用新名字開另一家網站,他們是你去要才會退費的,聽到我實在很害怕,就去退費,打了好幾次電話留言都還沒有人回,前兩天上網還看到他們回香港客戶的內容,親愛的顧客,您好,香港集購城雖然在6個月前結束營業, 但在過去6個月內, 香港集購城已完成多數退款, 由於您並未在票券有效期間內要求退款, 如今, 您的票券已經到期失效. 依據香港法律, 香港集購城應執行退款的法律義務已解除,而過期失效的票券本身亦無法執行退款.對於您的損失, 我們深感抱歉, 但由於台灣集購城與香港集購城並沒有商業關係, 有關香港集購城的相關問題, 台灣集購城無法提出協助, 請見諒!
不知道會不會跟香港一樣,直接跟消費者說他們已經沒有發律責任了?
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