polly1010

[抱怨] 最差勁的團購網

2955 5
10/16於shopping99購買3張醫美商品劵,下單刷卡後想改為2張,網站無法更改數量,於是立即寫站內信問客服,以下『』為來往信件內容。



2011-10-16 去函
『您好~此單想更改數量2,不知如何更改? 』

2011-10-17 客服回覆
『您好:由於您是用刷卡購物,所以不能更改數量,在此已先幫您的訂單GxF00xx00xx02xx0給取消刷退,請您重新訂購,若還有任何問題歡迎來信詢問。』



收到此回覆及另一封【退款辦理完成】信件;心想,上筆款項既已刷退,馬上再次下單正確的數量,隔了幾天商品劵也收到了,截至此時一切流程都很正常是吧?!
接下來就是問題開始了.............
相隔多日後,上刷卡銀行查看未出帳單,無此筆刷退記錄,倒是第一筆下錯數量的刷卡金額一直掛著。於是再次去函問客服。




2011-10-30 去函
『本筆訂單已收到10/17【系統自動通知訊息】刷退,為何銀行未顯示刷退記錄呢?』

2011-10-31 客服回覆
『您好:
刷卡機公司作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成,款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單,謝謝!』


2011-11-03 去函
『效率也太慢了吧? 請問信用卡扣款有這麼難辦理嗎?辦理銷退已超過10工作天,這樣的效率也太慢了吧?可以說個正確日期,不要讓消費者在這....痴痴的等』

2011-11-04 客服回覆
『您好:已於10/17向刷卡機公司申請刷退,請您與銀行確認是否有刷退紀錄,謝謝 』

2011-11-08 去函
『不好意思,10/17系統信通知此筆信用卡刷退完成,但查詢信用卡銀行記錄,至今仍無此筆刷退記錄,麻煩請貴網站查清楚好嗎?(因其他團購網刷退都有記錄,唯獨此筆無記錄....) 』

2011-11-09 客服回覆
『我們10/17已為您向相關單位申請刷退作業,作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成,款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單,謝謝!』



奇怪!難道是刷卡銀行網路資料無顯示嗎?
今天,終於凍未條拿起電話向銀行查詢,銀行客服在核對資料後馬上查詢,
哈哈!!!還是沒有此筆刷退資料,馬上向該客服陳述所有過程,銀行方表示,
10/17申辦,最晚也是在十月底完成;要我向sopping99再行確認,若已出帳單,則提供那封【退款辦理完成】的通知信給他們,他將協助的辦理刷退。
此時心裡愈想愈嘔,等了二十幾天,來回幾封信的詢問,得到的答覆都是在唬我的嗎?決定再問最後一次.........,看你們如何處理?


2011-11-09 去函
『已向發卡銀行確認,完全無此筆刷退記錄,所以您所言10/17日已辦理,所需10日工作天也早已超過,本次已是第四次溝通詢問,之前請貴公司幫忙查詢,所得結果均是
(我們10/17已為您向相關單位申請刷退作業,作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成,款項將會直接退回您的信用卡帳戶內,由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單,謝謝!)
貴公司對此事處理讓人頗感憤怒~~~
最後一次“請教”...正確刷退時間為何?如貴公司有疏失也請誠實面對,說清楚、講明白。』




要不是遇到這不負責的團購網,隨便應付消費者的客服人員........
PO這麼長的文不是我這懶人的習性。

只希望不要有人再遇到相同的情事,
也盼該網站相關負責人可以確實了解及對其行政作業疏失有所改進。

對於那筆未曾眸面的刷退記錄,看來也只能寄望於發卡銀行的協助了。








發表日期
yu-ching-cheng #1
若再不處理..好像找水果日報可能會快一點耶.....
我的17SHOPPING重覆扣款 雖有回覆會處理 但我想在款未真的刷退到我的信用卡中 我還是別讓高興太快
發表日期
Thumb_2013-08-25_01.16.43_am
  • Ryan
  • 發文 1
  • 回覆 221
#2
拖了真久啊
不過刷卡有銀行保障,錢一定拿的回來,
轉帳購買的話就...
發表日期
polly1010 #3
已經將資料及爭議授權書FAX給銀行了,銀行作業可能需45個工作天,


問我要不要先繳這筆款?
不合理的事,當然決不接受,所以他們先幫我memo,不然到時產生不必要的費用


至於媒體方面......正在考慮中,
是不是先找消保官會比較好些???
不知各位有可建議的嗎???
發表日期
xue-hua #4
DEAR Pauline Lee~真的很抱歉!我是SHOPPING99花小編,剛剛小編有再次確認過,由於我們內部流程在溝通上有些問題,我們有再次確認過,已幫您刷退,另外我們也會主動與銀行確認何時會幫您退款,並請專人與您聯繫處理喔!感謝您!
發表日期
polly1010 #5
事經近一個月...今天終於辦理刷退是嗎?

由於之前溝通,客服總是含糊回應,

我想........一切待銀行出帳確認後才算數吧!!!
發表日期