GoodLife 半價團購情報 - 限時5折團購大集合

10/16於shopping99購買3張醫美商品劵,下單刷卡後想改為2張,網站無法更改數量,於是立即寫站內信問客服，以下『』為來往信件內容。



2011-10-16 去函
『您好~此單想更改數量2，不知如何更改? 』

2011-10-17 客服回覆
『您好:由於您是用刷卡購物，所以不能更改數量，在此已先幫您的訂單GxF00xx00xx02xx0給取消刷退，請您重新訂購，若還有任何問題歡迎來信詢問。』



收到此回覆及另一封【退款辦理完成】信件；心想，上筆款項既已刷退，馬上再次下單正確的數量，隔了幾天商品劵也收到了，截至此時一切流程都很正常是吧?!
接下來就是問題開始了.............
相隔多日後，上刷卡銀行查看未出帳單，無此筆刷退記錄，倒是第一筆下錯數量的刷卡金額一直掛著。於是再次去函問客服。




2011-10-30 去函
『本筆訂單已收到10/17【系統自動通知訊息】刷退，為何銀行未顯示刷退記錄呢?』

2011-10-31 客服回覆
『您好:
刷卡機公司作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單，謝謝！』


2011-11-03 去函
『效率也太慢了吧? 請問信用卡扣款有這麼難辦理嗎?辦理銷退已超過10工作天,這樣的效率也太慢了吧?可以說個正確日期，不要讓消費者在這....痴痴的等』

2011-11-04 客服回覆
『您好：已於10/17向刷卡機公司申請刷退，請您與銀行確認是否有刷退紀錄，謝謝 』

2011-11-08 去函
『不好意思,10/17系統信通知此筆信用卡刷退完成,但查詢信用卡銀行記錄,至今仍無此筆刷退記錄,麻煩請貴網站查清楚好嗎?(因其他團購網刷退都有記錄,唯獨此筆無記錄....) 』

2011-11-09 客服回覆
『我們10/17已為您向相關單位申請刷退作業，作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單，謝謝！』



奇怪!難道是刷卡銀行網路資料無顯示嗎?
今天，終於凍未條拿起電話向銀行查詢，銀行客服在核對資料後馬上查詢，
哈哈!!!還是沒有此筆刷退資料，馬上向該客服陳述所有過程，銀行方表示，
10/17申辦，最晚也是在十月底完成；要我向sopping99再行確認，若已出帳單，則提供那封【退款辦理完成】的通知信給他們，他將協助的辦理刷退。
此時心裡愈想愈嘔，等了二十幾天，來回幾封信的詢問，得到的答覆都是在唬我的嗎?決定再問最後一次.........，看你們如何處理?


2011-11-09 去函
『已向發卡銀行確認，完全無此筆刷退記錄，所以您所言10/17日已辦理，所需10日工作天也早已超過，本次已是第四次溝通詢問，之前請貴公司幫忙查詢，所得結果均是
(我們10/17已為您向相關單位申請刷退作業，作業處理時間約需10個工作天(不含假日)待處理完成，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，由於每位持卡人與所屬銀行約定結帳日不同，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單，謝謝！)
貴公司對此事處理讓人頗感憤怒~~~
最後一次“請教”...正確刷退時間為何?如貴公司有疏失也請誠實面對，說清楚、講明白。』




要不是遇到這不負責的團購網，隨便應付消費者的客服人員........
PO這麼長的文不是我這懶人的習性。

只希望不要有人再遇到相同的情事，
也盼該網站相關負責人可以確實了解及對其行政作業疏失有所改進。

對於那筆未曾眸面的刷退記錄，看來也只能寄望於發卡銀行的協助了。