GoodLife 半價團購情報 - 限時5折團購大集合

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17P好康的團購卷【Crocs™】在商品內容廣告不實，我選西門店兌換，去店裡我想換卡駱馳魔術變色系列阿德端娜輕便鞋二代 (定價2280元)，小姐說他們店沒有變色款，連給調貨都不行，而且明明店裡有沒變色的，居然也不能換，所以只能換8款，小姐說沒辦法麻煩退掉，之後寫去17P客服反應，我反應過程中沒寫到我要退貨，我買了二張我另一個打算換來送朋友，她們連問都沒有直接幫我在系統全退，我有點傻眼，我可以叫她幫我把全部以往的全退嗎？這麼喜歡客人趕快退掉，如果以後遇到問題都這樣處理我想17P不會讓我想再買了。


以下是客服的回信：
親愛的會員您好：


我們非常重視您提到的情況，我們對您感到很抱歉，造成您此次不愉快的消費經驗。同時，我們也將反應給相關部門了解，非常感謝您來信告知店家情況，希望藉由消費者的消費經驗，17Life能提供更多優惠以及品質穩定的好康活動，謝謝您！ 目前已將您的退貨申請轉至相關部門處理中，並為您將此筆訂單退款方式為：刷退。為符合國稅局要求，請您至17P好康→【訂單/憑證】列表→點選訂單編號後請再點選退貨明細右方【退貨申請書】，還請您下載親筆簽名後【掛號】寄回或您可選擇協助傳真至：(02)2521-8538，17Life退貨處理中心 收(若您於訂購時已索取紙本發票，請將發票連同退貨申請書一併寄回，否則恕無法辦理退貨。待收到您的退貨申請書後約即會完成退貨並將發出通知信件向您說明，還請您耐心稍候。(刷退因各銀行作業時間不一，請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

叫我還要花錢寄回去，是他們強迫我退貨，真的很無言，這可以去消基會申訢嗎？